Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto 2026

En Zana Suplementos Alimenticios nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a los siguientes términos y condiciones.

1. Productos elegibles para devolución

Se aceptarán solicitudes de devolución cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto llegue dañado, roto o en malas condiciones.
• El pedido esté incompleto.
• El producto presente defectos de fabricación.

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.
• Productos con el sello de seguridad roto o alterado.
• Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Productos adquiridos en promociones especiales donde se indique expresamente que no aplican devoluciones.

3. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de este periodo no será posible procesar devoluciones ni reembolsos.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Proporcionar el número de pedido.
3. Indicar el motivo de la devolución.
4. Adjuntar fotografías claras del producto y su empaque cuando aplique.

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la institución financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
• El monto reembolsado corresponderá al valor pagado por el producto devuelto.

6. Reemplazos y cambios

En lugar de un reembolso, Zana Suplementos Alimenticios podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto defectuoso.
• Envío del producto faltante.
• Cambio por otro producto de igual valor.

La opción aplicable será determinada de común acuerdo con el cliente.

7. Pedidos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto, empaque y guía de envío.

Después de este plazo no podremos garantizar la cobertura del incidente por parte de la paquetería.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: 33 1904 2243

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Al realizar una compra en Zana Suplementos Alimenticios, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.